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Ne tournons pas autours du pot, voici une liste de 3 erreurs fréquentes en eCommerce, et une ou des solutions pour les régler.

1 – Obliger l’inscription

A moins d’avoir des raisons spécifiques à votre activité, N’OBLIGEZ JAMAIS LES CLIENTS A S’INSCRIRE !

Pourquoi ?

La raison la plus simple: Chaque étape supplémentaire de votre tunnel de vente fait partir des clients potentiels.

L’enregistrement est non seulement une étape inutile pour vous et vos clients, mais elle requiert également un mot de passe, chose que les gens n’ont pas forcément envie de mettre sur un site eCommerce inconnu.

Si votre interface d’administration est faite correctement, vous pourrez récupérer les adresses email pour les panier abandonnés sans inscription.

J’ai doublé le taux de conversion d’un de mes client en retravaillant sa boutique, et je peux vous assurer que la suppression des inscriptions a probablement été ce qui a le plus joué.

Solution: Dans les options de votre site, désactivez l’inscription.

2 – Aucun outil de tracking

Si vous n’utilisez aucun outil pour voir ce que les gens font sur votre site, combien de temps ils restent, mesurer votre taux de conversion, etc, vous faites une erreur.

Le tracking est absolument nécéssaire, cela vous permet de voir l’état de santé de votre site, et vous permet de faire des diagnostics:

Beaucoup de traffic mais pas d’ajout au panier ? Améliorez vos pages produits. Dans vos pubs, renvoyez vos visiteurs directement sur les pages produits au lieu de la page d’accueil. Changez d’audience pour avoir du traffic plus qualifié.

Beaucoup d’ajout au panier mais peu d’achats ? Vérifiez le temps de chargement de votre interface de paiement. Désactiver l’obligation d’inscription. Ajouter + de moyens de paiements.

Sans outil de tracking, vous ne pourrez jamais comprendre d’où viennent les problèmes.

Voici une liste de mes 4 outils préférés pour le tracking:

  • Hotjar, pour avoir des recapitulatifs visuels de ce que font les gens sur votre site
  • Le Pixel Facebook et Google Analytics, pour avoir des statistiques sur vos visiteurs
  • Le tableau de bord intégré de Shopify, pour avoir des stats précises (les autres outils ne sont pas précis à 100% à cause des bloqueurs de pubs etc…)

Evidemment, tout outil qui vous permet d’avoir un suivi détaillé est bon à prendre, ces 3 outils sont seulement mes préférés

3 – Les photos

Les photos sont la seule façon qu’ont vos clients potentiels pour se rendre compte visuellement de comment sera le produit une fois qu’ils l’auront. Utiliser des photos de mauvaise qualité ou non homogénisées nuira à votre site.

Voici ce que je recommande:

  • Qualité HD, au MINIMUM 1080px pour permettre à vos clients de voir les détails du produit. Les smartphones récents ont presque tous des appareil photos de qualité, alors investissez dans un smartphone ou un appareil photo avec une bonne qualité photo.
  • Format carré 1:1 pour que vos photos soient toutes au même format, et qu’elles puissent passer sur tous les formats publicitaire (Instagram, Facebook…). Ce format vous facilitera grandement la vie, je parle par expérience.
  • Photos « ambiance » pour montrer le style de votre boutique et de votre produit. Selon vous, qu’est-ce qui donnera le plus envie à vos clients d’acheter ? Une banale photo sur fond blanc ou une photo soignée avec une jolie mise en scène ? Un exemple sera plus parlant, alors prenons la desserte RÅSKOG de chez Ikea à laquelle j’ai succombé.

  • Photos fond blanc pour… Mais, attends tu viens de dire l’inverse ! Oui, mais les photos fond blanc ont aussi leur utilité. Elles permettent de regarder le produit sans « distraction », et permettent d’avoir des pages « Collection » homogénéisées si on a du mal a accorder les photos ambiances entre elles. Bref, il faut des photos d’ambiance, mais aussi quelques photos homogénéisées.
  • Photos du packaging pour permettre au client de visualiser ce qu’il recevera. (Evidemment, si il n’a rien d’exceptionnel, ne prenez pas une photo de votre papier bulle 🙂 )

J’espère que cet article vous aura plus !

Vous souhaitez développer votre site eCommerce grâce à des publicités ciblées ? Regardez cette étude de cas.

Si elle vous est utile, vous pourrez ensuite réserver une session stratégie, et nous verrons si nous pouvons travailler ensemble.